Zasady zwrotu i wymiany towaru

Wersja z 7 listopada 2026 r.

Sprzedawca i adres zwrotów

Wojciech Muzyk prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Muzyk Wojciech Firma „KELME” Handlowo-Usługowa Export-Import, NIP 6391002063
Adres kontaktowy: ul. Stefana Żeromskiego 2, 47-400 Racibórz.
E-mail: sklep@sokolrowery.pl
Telefon: 32 415 27 88.

Adres do zwrotów i korespondencji: Sokół Rowery / Firma „KELME”, ul. Stefana Żeromskiego 2, 47-400 Racibórz.

Kogo dotyczą ustawowe uprawnienia

Opisane prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje konsumentowi. Ochrona dotycząca odstąpienia i niezgodności towaru z umową obejmuje również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Odstąpienie od zakupu na odległość — 14 dni

Możesz odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem. Możesz je przesłać e-mailem na sklep@sokolrowery.pl lub pocztą na adres sprzedawcy. Nie musisz uzyskiwać wcześniejszej zgody sklepu ani korzystać z konkretnego formularza. Brak wymaganego pouczenia o odstąpieniu skutkuje ustawowym wydłużeniem terminu.

Odesłanie towaru

Towar odeślij lub przekaż pod wskazany wyżej adres nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór. Wystarczy wysłanie towaru przed upływem tego terminu. Zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem i zachowaj potwierdzenie nadania. Podanie numeru zamówienia ułatwi identyfikację, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa.

Oryginalne opakowanie i paragon nie są wymagane do skutecznego odstąpienia. Zakup można wykazać także w inny sposób. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Nie ponosisz tej odpowiedzialności, jeżeli sprzedawca nie przekazał wymaganej informacji o prawie odstąpienia.

Koszt odesłania

Przy ustawowym odstąpieniu ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował Cię o tym obowiązku przed zawarciem umowy. Ta zasada nie dotyczy kosztów należących do sprzedawcy w ramach reklamacji niezgodności towaru z umową.

W przypadku towaru, którego nie można zwyczajnie odesłać pocztą — np. roweru wymagającego szczególnego transportu — przed zawarciem umowy podamy koszt zwrotu albo rozsądny maksymalny szacunek takiego kosztu. Informacja będzie uwzględniała gabaryty i sposób transportu danego towaru.

Zwrot płatności

W razie skutecznego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot obejmuje koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zawieraniu umowy. Jeżeli wybrano droższą dostawę, różnica nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, niewiążący się dla Ciebie z kosztami. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przy towarze nieprefabrykowanym wykonanym według indywidualnej specyfikacji klienta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zwykły montaż roweru lub wybór standardowego wariantu nie oznacza automatycznie wyłączenia tego prawa. O mającym zastosowanie wyjątku klient musi zostać poinformowany przed zawarciem umowy.

Dobrowolna wymiana pełnowartościowego towaru

Wymiana pełnowartościowego towaru, np. na inny rozmiar lub model, jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu ze sklepem. Skontaktuj się z nami, aby ustalić możliwość, termin i warunki wymiany, ewentualną różnicę ceny oraz sposób i koszty transportu. Takie uzgodnienie nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień reklamacyjnych.

Przy zakupie zawartym w sklepie stacjonarnym samo rozmyślenie się nie daje ustawowego 14-dniowego prawa zwrotu. Ewentualny zwrot lub wymianę pełnowartościowego towaru należy uzgodnić ze sklepem. Prawa z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają niezależne.

Reklamacja — towar niezgodny z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację sprzedawcy na podany adres e-mail, pisemnie albo bezpośrednio w sklepie. Opisz towar, stwierdzony problem, żądanie i sposób kontaktu. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Sprzedawca zasadniczo odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych w ustawie — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Dotyczy to m.in. istotnego braku zgodności, odmowy doprowadzenia towaru do zgodności lub nieskutecznego wykonania tego obowiązku. Szczegółowe warunki określają art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta.

Ustawowa naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta. W tym trybie sprzedawca ponosi także wymagane koszty odbioru i transportu towaru. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową koszt jego zwrotu ponosi sprzedawca. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w art. 7a ustawy. Ewentualna gwarancja nie ogranicza uprawnień ustawowych.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Wzór jest dobrowolny. Możesz skopiować go do wiadomości lub pisma.

Informacje o danych przetwarzanych podczas obsługi zwrotu, wymiany i reklamacji znajdziesz w Polityce prywatności zamówień.